Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: outubro de 2026

A MarcAqui Brindes & Design busca oferecer produtos e serviços de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.

Esta política apresenta as orientações para solicitações de troca, devolução ou atendimento relacionado a produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com a MarcAqui dentro desse prazo, informando a intenção de devolver o produto.

Após a solicitação, nossa equipe orientará sobre o procedimento para devolução.

Quando o direito de arrependimento for aplicável, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação vigente.

O exercício do direito de arrependimento não depende da existência de defeito no produto.

2. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito, avaria ou problema que comprometa suas características ou funcionamento, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos que demonstrem a situação apresentada.

Nossa equipe avaliará o caso e orientará sobre a forma adequada de solução, observando os direitos assegurados pela legislação aplicável.

3. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e orientar sobre a solução adequada.

Sempre que possível, mantenha a embalagem e os materiais recebidos até a orientação de nossa equipe.

4. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Alguns produtos comercializados pela MarcAqui são produzidos de acordo com informações, textos, nomes, logotipos, imagens ou outros elementos fornecidos pelo próprio cliente.

Por isso, é importante conferir cuidadosamente todas as informações antes da aprovação ou confirmação da produção.

Quando houver aprovação de arte, a produção será realizada de acordo com a versão aprovada pelo cliente.

Eventuais solicitações de troca ou devolução de produtos personalizados serão analisadas de acordo com a legislação aplicável, as características do pedido e o motivo apresentado pelo cliente.

O fato de um produto ser personalizado não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

5. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:

contato@marcaqui.com.br

Na mensagem, informe:

• Nome do cliente;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando relacionados a defeito, avaria ou divergência no pedido.

Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.

6. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Quando a devolução for autorizada, a MarcAqui informará ao cliente a forma adequada para envio do produto.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as condições previstas na legislação aplicável, inclusive quanto aos custos relacionados à devolução.

Não exigimos que a embalagem original permaneça inviolada como condição para o exercício do direito de arrependimento.

7. PRAZO PARA ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido, a MarcAqui realizará a conferência necessária para identificar a situação relatada e dará continuidade ao procedimento correspondente.

O prazo e a forma de solução dependerão do motivo da solicitação e das condições previstas na legislação aplicável.

8. REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da plataforma ou instituição financeira responsável.

Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão.

Em pagamentos realizados por outros meios, o procedimento seguirá as condições do respectivo meio de pagamento.

9. TROCA POR PREFERÊNCIA OU TAMANHO

A possibilidade de troca por preferência, modelo, tamanho ou outra característica que não envolva defeito ou divergência do pedido dependerá das características do produto e das condições apresentadas no momento da compra.

Quando se tratar de compra realizada pela internet, será observado o direito de arrependimento previsto na legislação.

10. ATENDIMENTO

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato:

MarcAqui Brindes & Design

E-mail: contato@marcaqui.com.br
WhatsApp: (11) 97422-9512

Nossa equipe orientará cada situação de acordo com as características do pedido e a legislação aplicável.

11. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política de Trocas e Devoluções deve ser considerada em conjunto com a Política de Venda, a Política de Privacidade, a Política de Cancelamento e as demais informações disponibilizadas em nossa loja.

A MarcAqui Brindes poderá atualizar esta política sempre que necessário para refletir alterações em seus produtos, serviços, processos ou na legislação aplicável.

A data da última atualização estará indicada no início desta página.

MarcAqui Brindes & Design
CNPJ: 27.890.211/0001-01
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